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Title: Desarrollo del equipo de soporte A.P.S.(Advance Planning Systems) De la Empresa Grupo ASSA para elevar la calidad del servicio IT en la PLanificación y distribución de la Producción a Nivel Global
Authors: Morante Briceño, Javier
Keywords: Equipo de Soporte A.P.S.
Grupo ASSA
Issue Date: 2012
Publisher: Universidad Ricardo Palma
Abstract: Objetivo principal Este informe tiene como objetivo principal dar a conocer el proceso de investigación desarrollado para seleccionar la medida que logró elevar considerablemente la calidad del servicio IT en la planificación y distribución de la producción que la empresa grupo ASSA brinda a nivel global. Se demostrará además, el impacto económico que se le atribuye a esto. Herramientas de medición del cumplimiento del objetivo principal, La mejora en la calidad del servicio se reflejará en los cuadros estadísticos APS-TICKETS CREADOS POR USUARIOS, APS-TICKETS CERRADOS, APS-TICKETS SIN RESOLVER y principalmente APS-PERFORMANCE, indicadores obtenidos luego del comprobar la alineación de estos con los objetivos de la empresa. 1.2 Objetivos secundarios -Demostrar si hubo una reducción en los costos que se atribuyen al soporte IT de la planificación y distribución de la producción que brinda la empresa Grupo ASSA manteniendo un nivel de calidad adecuado. -Informar sobre la labor como consultor en sistemas avanzados de planificación de la empresa Grupo ASSA y como aplican los conocimientos/herramientas obtenidas durante la cursada de las materias correspondientes a la carrera de Ingeniería Industrial.
URI: http://cybertesis.urp.edu.pe/handle/urp/125
https://hdl.handle.net/20.500.14138/441
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